Côte d’Ivoire: un centre d’appel pour s’informer sur Ebola

« Il est interdit de consommer de la viande de brousse ; il est interdit de serrer la main d’une tierce personne ; de faire des accolades… » Dans ce centre d’appel à Abidjan, les neuf téléopérateurs n’ont pas une seconde de répit. Tous les clients mobiles du pays reçoivent des SMS de prévention plusieurs fois par semaine, les encourageant à appeler le 143 en cas de doute sur Ebola. Si ce numéro vert a été mis en place par le ministère de la Santé, en 2011, le standard explose depuis quelques jours. Trois mille appels sont traités au quotidien.

« Il y a une certaine psychose parce que les gens se disent qu’on ne leur dit peut-être pas tout et qu’effectivement, peut-être, il y a des rumeurs d’Ebola. Donc, quand les personnes appellent, c’est pour qu’on les rassure, qu’on leur donne les informations vraies. Et apparemment, ça porte », précise Aïcha Goin, responsable du centre.
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