Enquête express / Aéroport International d’Abidjan Difficile d’entendre les annonces des hôtesses

Les hôtesses doivent faire des efforts
Les populations ivoiriennes ne se rendent pas toujours à l’aéroport. Alors quand l’occasion leur est donnée, elles en gardent forcement un souvenir. M. Dembélé Issiaka, Ingénieur informaticien qui a bien voulu nous livrer le sien. ”Je me suis rendu à l’aéroport et lorsque l’hôtesse annonçait les arrivées, j’avais l’impression qu’elle parlait anglais. Alors je passais mon temps à demander à mon fils s’il comprenait les annonces”, confie-t-il avec un brin d’humour. Avant d’ajouter qu’il a mis ce qu’il considérait comme un dysfonctionnement sur le compte de son statut ”novice” à l’aéroport. Ce fut le même son de cloche avec M. Akassi Anoh. ”Moi je crois plutôt qu’il faut qu’elles adaptent leur voix au contexte de la Côte d’Ivoire. Parler comme si on était à l’aéroport de Roissy Charles de Gaulle, n’est pas fait pour arranger tout le monde. Vous vous êtes rendu compte que chaque fois qu’une annonce doit être faite, le hall devient du coup calme” rappelle-t-il. Comme lui, beaucoup d’usagers pensent que les hôtesses en charge des annonces doivent adapter, changer leur voix. Toutefois, pour certains usagers qui utilisent les airs pour des voyages d’affaires, le problème ne se pose nulle part. ” Une fois que je mets les pieds à l’aéroport, je me sens déjà en Europe où je mène des affaires. Pour moi, le problème d’audibilité des annonces ne se pose pas. Elles ont juste un tout petit peu l’accent des Français eux mêmes. C’est comme ça”, déclare-t-il. Toutefois, il estime que si les plaintes sont récurrentes, les hôtesses et les responsables de la gestion de l’aéroport doivent se remettre en cause. Dans la mesure où la qualité de service dans une organisation n’est rien d’autre que la perception que les usagers s’en font.
Avec le partenariat de l’Intelligent d’Abidjan / par Hyacinthe Kouakou
Tue, 18 May 2010 07:49:00 +0200
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